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6. Non sei sicuro di quale sia il prodotto più adatto alle tue esigenze? Trova il prodotto più vicino alle tue necessità utilizzando le nostre opzioni di filtraggio avanzate.

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Gli articoli consegnati al di fuori dell'UE non sono soggetti a tasse (IVA) (ad eccezione delle Isole del Canale ovvero Jersey, Guernsey, ecc). Pertanto al momento del pagamento e sulla fattura l'ammontare delle tasse sarà pari a zero. In alcuni paesi è possibile che vengano applicati localmente oneri e tasse di importazione/doganali ai prodotti. Spetta all'acquirente verificare la politica locale in materia di tasse e provvedere al loro pagamento. The Creative Labs Online Store non si assume alcuna responsabilità per eventuali costi aggiuntivi sostenuti dall'acquirente.

Tutti gli ordini spediti nel Regno Unito verranno fatturati in sterline (£).

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I tempi di trasporto medi nei giorni lavorativi per ciascuno dei paesi in cui opera The Creative Labs Online Store sono riportati di seguito:

• Opzione di spedizione Creative Saver: i tempi di consegna sono compresi tra i 7 e i 12 giorni lavorativi*
• Opzione di spedizione standard: i tempi di consegna sono compresi tra i 4 e i 6 giorni lavorativi*

L'ultima ora per l'inoltro dell'ordine per ciascun giorno lavorativo corrisponde alle 23.59; gli ordini successivi a tale ora verranno considerati inoltrati il giorno lavorativo successivo.

* Esclusi i tempi di sdoganamento nel caso della Norvegia e della Svizzera

The Creative Labs Online Store si impegna a risolvere il più rapidamente possibile i problemi in modo da offrire ai propri clienti un servizio di qualità superiore. Per poter fornire un'assistenza di livello elevato, analizziamo continuamente la nostra performance e cerchiamo di migliorarla.

La nostra procedura per la risoluzione dei problemi è la seguente:

• Ascolteremo le tue rimostranze e le tratteremo in maniera seria e confidenziale.
• Vogliamo offrirti un servizio il migliore possibile, imparare dai nostri errori e accertarci che non si ripetano.
• Miriamo a risolvere i tuoi problemi in maniera rapida ed efficace. I nostri rapporti con te saranno sempre improntati alla massima onestà e cortesia.
• Ci rivolgeremo a te con riguardo, cortesia e imparzialità.
• Faremo di tutto per risolvere pienamente il problema entro cinque giorni lavorativi dalla sua notifica.

Per qualsiasi chiarimento o domanda inerente al tuo ordine, contatta The Creative Labs Online Store.

Se non sei soddisfatto di come è stato risolto il problema, puoi scrivere a:

Creative Labs (Ireland) Ltd
Online Sales Department
Ballycoolin Business Park
Blanchardstown
Dublin 15
Republic of Ireland
Registered in Ireland (No. 207960)

Creative Labs vuole offrirti un servizio di alto livello.

A tal fine ti ringraziamo per qualsiasi suggerimento o commento che vorrai inviarci che a tuo giudizio possa contribuire a migliorare la tua esperienza di acquisto on-line.

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I prodotti Creative possono essere acquistati direttamente attraverso il sito Web The Creative Labs Online Store.

Prima di poter inoltrare un ordine, ti verrà richiesto di registrarti creando un account presso The Creative Labs Online Store. Per registrarti, fai clic sull'icona di login nell'angolo superiore destro della schermata del sito web The Creative Labs Online Store e segui le istruzioni visualizzate. In alternativa puoi anche registrarti dopo avere selezionato i prodotti desiderati prima di procedere al loro pagamento. Una volta registrato, puoi iniziare ad effettuare acquisti.

• Seleziona il tuo paese e fai clic su GO SHOPPING (INIZIA AD ACQUISTARE).
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• In questa pagina è inoltre necessario immettere i dati della carta di credito. Verrà quindi visualizzato un riepilogo dell'ordine effettuato. Verificare la correttezza delle informazioni, quindi fare clic sul collegamento ipertestuale nell'angolo inferiore destro per leggere i termini e le condizioni. Se i dati sono corretti, spuntare la casella vuota accanto al collegamento ipertestuale Terms and Conditions (Termini e condizioni) e fare clic su Make Payment (Effettua il pagamento).

A questo punto si riceverà un numero d'ordine via e-mail. Per ulteriori informazioni o chiarimenti, contattare The Creative Labs Online Store.

Articoli fuori stock: se un articolo è fuori stock o in riordino, non è possibile fornire una stima dei tempi di elaborazione dell'ordine o della sua consegna.

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Tutti gli articoli vengono spediti tramite corriere. Sono necessari un indirizzo presso cui sia presente qualcuno durante il giorno e la firma di una persona alla consegna.

Una volta che il prodotto è stato spedito riceverai un'e-mail con un numero di tracciatura. Potrai seguire lo stato dell'ordine facendo clic sul collegamento http://fedex.com/tracking fornito nell'e-mail e digitando il numero di tracciatura.

Per tutte le cancellazioni è necessario il numero d'ordine. Qualora non sia possibile cancellare l'ordine, potrai restituirci il prodotto attenendoti ai criteri stabiliti nella nostra politica di restituzione.

Nella pagina "Carrello" digita il Promo Code nell'apposito campo e clicca "Applica".

Il Promo Code sara' inserito automaticamente e potrai vedere subito lo sconto che riceverai

Se ricevi un messaggio d'errore assicurati di:

• Non aver usato il Promo Code in precedenza (puoi usarlo soltanto una volta)
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• Aver raggiunto la somma di acquisto minimo prima di applicare il Promo Code
• Non aver selezionato prodotti non inclusi nell'offerta, come bundle di prodotti o prodotti ricondizionati.
• Non aver oltrepassato la quantita' massima consentita.

Quando questi controlli saranno stati completati, procedi di nuovo all'applicazione del Promo Code .Se il Promo Code e' valido ma continua a non essere accettato, ti invitiamo a contattarci per maggiore assistenza.

Creative Labs si impegna a fornire ai propri clienti prodotti e servizi della massima qualità. Tuttavia in rare occasioni può capitare che il prodotto risulti difettoso; in questo caso, fedeli al nostro impegno volto a fornire un servizio superiore, ti offriamo la seguente politica di restituzione:

• Prodotti indesiderati - Entro 30 giorni senza cavilli
• Sostituzione/Rimborso - Entro 30 giorni, prodotti non funzionanti
• Riparazione/Sostituzione - Oltre 30 giorni, prodotti non funzionanti

Prime di restituire il prodotto, è necessario farsi rilasciare il numero di autorizzazione alla restituzione (RMA) da The Creative Labs Online Store.

Tutti i prodotti restituiti non difettosi aperti saranno soggetti a una tassa di ristoccaggio del 10%. Se anche solo una parte del prodotto dovesse risultare difettosa, l'intero prodotto dovrà essere restituito per la sostituzione o il rimborso, inclusi manuali, cavi, dischi ed eventuale software gratuito.

Se hai riscontrato un problema con un prodotto Creative Labs e ritieni che debba essere riparato o sostituito, puoi contattare il team addetto all'assistenza tecnica per l'Europa.

Il team stabilirà la natura del problema e ti fornirà i dettagli relativi alla nostra politica di riparazione oltre i 30 giorni.

Creative Labs richiede per tutti i prodotti difettosi/da sostituire oltre i 30 giorni l'emissione di un numero di autorizzazione alla restituzione (RMA).

• I prodotti restituiti in quanto indesiderati verranno accettati solo se non usati, non aperti e in condizione di poter essere rivenduti. Gli stessi dovranno essere restituiti entro 30 giorni dalla data riportata sulla fattura.
• Decliniamo qualsiasi responsabilità per eventuali danni causati al prodotto durante il trasporto; ti consigliamo pertanto di imballarlo adeguatamente.
• Il numero RMA deve essere riportato in maniera ben visibile all'esterno dell'imballo/confezione. Per velocizzare il processo di restituzione sarebbe opportuno allegare una descrizione dettagliata del problema.
• La prova dell'avvenuta spedizione non attesta necessariamente l'avvenuta consegna; per questo motivo ti consigliamo vivamente di inviare il prodotto tramite posta raccomandata o corriere e di assicurare la merce spedita.
• Eventuali spese di trasporto in questi casi non sono rimborsabili.
• Una volta ricevuto il prodotto, possono essere necessari 5-8 giorni lavorativi per il rimborso.
• Quanto sopra non incide sui tuoi diritti in qualità di consumatore.

Prima di restituire un prodotto che ritieni essere difettoso, ti consigliamo di consultare il team addetto all'assistenza tecnica al fine di verificare se il problema può essere risolto senza restituire il prodotto.

Per poter registrare e rispondere adeguatamente alla tua richiesta, prima di restituire il prodotto devi provvedere a farti rilasciare un numero di autorizzazione alla restituzione (RMA). Per ottenere tale numero, contatta The Creative Labs Online Store:

• I prodotti restituiti per la sostituzione o il rimborso devono essere in condizioni tali da poter essere rivenduti. Questo significa che devono essere inclusi tutti i componenti facenti parte dell'imballo originale quali manuali, cavi, dischi, eventuali software gratuiti e altri accessori relativi al prodotto.
• Decliniamo qualsiasi responsabilità per eventuali danni causati al prodotto durante il trasporto; ti consigliamo pertanto di imballarlo adeguatamente.
• Il numero RMA deve essere riportato in maniera ben visibile all'esterno dell'imballo/confezione. Per velocizzare il processo di restituzione sarebbe opportuno allegare una descrizione dettagliata del problema.
• The Creative Labs Online Store ti comunicherà il metodo di consegna consigliato da utilizzare per la restituzione del/i prodotto/i. Il prodotto deve essere restituito direttamente a noi. Ti preghiamo di inviarlo all'indirizzo in basso. La prova dell'avvenuta spedizione non attesta necessariamente l'avvenuta consegna; per questo motivo ti consigliamo vivamente di inviare il prodotto tramite posta raccomandata o corriere e di assicurare la merce spedita.
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